Chính sách hoàn tiền

1. Điều kiện hoàn tiền

Mentori luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho bạn để học hỏi và cập nhật những kiến thức hữu ích cho công việc cũng như đời sống thông qua các khóa học chất lượng tại Mentori.

Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng hoặc nội dung không như bạn mong đợi, bạn có thể yêu cầu hoàn lại học phí với điều kiện:

1. Thời gian yêu cầu hoàn tiền không quá 10 ngày kể từ ngày thanh toán khóa học

2. Học chưa quá 30% số bài học (tỉ lệ hoàn thành bài học sẽ hiển thị trên tài khoản học tập của bạn)

Lưu ý:

• Mentori KHÔNG CHẤP NHẬN GIẢI QUYẾT mọi yêu cầu hoàn trả học phí không rõ lý do hoặc bất kỳ yêu cầu nào có lý do chủ quan xuất phát từ phía học viên. Do đó, rất mong quý học viên vui lòng tra cứu hoặc nhờ nhân viên Mentori tư vấn kỹ lưỡng thông tin trước khi quyết định đóng học phí nhằm tránh các tình huống đáng tiếc như: nhầm lẫn thông tin khóa học (ví dụ: xem quảng cáo khóa học tương tự của trung tâm khác nhưng chọn tham gia tại Mentori), chưa đọc kỹ hoặc chưa hiểu rõ về mục tiêu/nội dung của khóa học,…

• Mentori không tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hoàn học phí với những lý do như “không muốn học nữa”, “không thích học nữa”, “không theo kịp chương trình”, “không thực hiện được theo yêu cầu của giảng viên”…

• Trường hợp mua qua một tài khoản khác Mentori không thể hoàn học phí

2. Quy trình hoàn tiền

Để được hoàn trả học phí, học viên vui lòng liên hệ trực tiếp Hotline: [phone] hoặc gửi yêu cầu đến địa chỉ email [e-mail] với các thông tin bao gồm:

• Họ và tên

• Số điện thoại đăng ký

• Số điện thoại liên hệ (nếu khác số điện thoại đăng ký học viên)

• Tên khoá học đã đăng ký

• Lý do muốn hoàn tiền

• Ảnh chụp/Bản sao biên lai thu học phí

Ngay sau khi nhận được yêu cầu, Mentori sẽ tiến hành xem xét các điều kiện về việc ngừng tham gia khóa học và hoàn trả học phí. Trong vòng 48 giờ làm việc, Mentori sẽ chủ động liên hệ với học viên để phản hồi kết quả.

Trong trường hợp yêu cầu của học viên là hợp lệ, Mentori sẽ chính thức xác nhận việc huỷ tham gia khóa học và tính toán số tiền thực tế được hoàn lại cho học viên. Mentori hoàn trả lại số tiền đã xác nhận cho học viên trong vòng tối đa 03 ngày làm việc, sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ học viên qua email.

3. Cách tính học phí được hoàn lại

Với các học viên đáp ứng các điều kiện của chính sách hoàn trả học phí và có yêu cầu hợp lệ, số tiền được hoàn lại sẽ được tính như sau:

SỐ TIỀN HOÀN LẠI = SỐ TIỀN MENTORI THỰC NHẬN BAN ĐẦU

Lưu ý:

• Số tiền học viên thực nhận sẽ là số tiền học phí sẽ hoàn lại được Mentori xác nhận trừ chi phí thanh toán (nếu có) và phí chuyển khoản (nếu có).

• Mentori không hoàn tiền đối với sách, giáo trình, tài liệu hoặc học cụ đi kèm (nếu có).

4. Thủ tục hoàn học phí

4.1 Phương thức hoàn tiền:

Nhằm tạo sự thuận lợi cho học viên, Mentori thực hiện hình thức hoàn tiền duy nhất là Chuyển Khoản Ngân Hàng. Do đó, khi yêu cầu hoàn tiền quý khách phải cung cấp số tài khoản ngân hàng nhận tiền cho Mentori. Thông tin cần cung cấp bao gồm:

• Số tài khoản

• Họ tên chủ tài khoản

• Ngân hàng – tại Chi nhánh

4.2 Thời gian hoàn tiền:

Sau khi học viên được xác nhận yêu cầu hoàn tiền là hợp lệ và Mentori nhận được đầy đủ thông tin phương thức nhận hoàn tiền từ học viên qua email, Mentori sẽ tiến hành hoàn trả lại số tiền đã xác nhận cho học viên trong vòng tối đa 03 ngày làm việc.

4.3 Xác nhận hoàn tiền:

• Để đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho các giao dịch hoàn tiền, học viên cần phải dùng email đã đăng ký với Mentori để gửi yêu cầu hoàn tiền. Sau đó, Mentori sẽ tiến hành xác thực thông tin của học viên qua email và số điện thoại để đảm bảo rằng thông tin cung cấp trùng khớp với dữ liệu đăng ký trên hệ thống.

• Học viên cần gửi trả lại biên nhận đã đóng học phí cho Mentori để hoàn tất thủ tục hoàn trả học phí và huỷ tham gia khóa học.

• Sau khi đã nhận lại học phí, học viên vui lòng gửi xác nhận đã nhận lại học phí qua email.

Mọi thắc mắc hoặc nhu cầu tìm hiểu thêm về chính sách hoàn tiền, quý học viên vui lòng liên hệ email [e-mail] hoặc gọi đến Hotline: [phone] để được tư vấn, giải đáp và hỗ trợ tốt nhất!