# Làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn?

Trong tài liệu này chúng tôi sẽ hướng dẫn tất cả các bước để bạn có thể mua khóa học tại Mentori một cách dễ dàng và thuận tiện nhất. Cùng với đó là cách thức học sao cho hiệu quả và các chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất dành cho bạn đến từ Mentori


# Phương thức thanh toán trên Mentori

Hiện tại, Mentori hỗ trợ một hình thức thanh toán duy nhất.

**Cách thanh toán trên Mentori như sau:**

Để xem phương thức thanh toán có sẵn cho bạn khi bạn muốn mua một khóa học, vui lòng làm theo các bước dưới đây:

1. Sau khi bạn tìm thấy khóa học mà bạn muốn đăng ký, hãy nhấp vào Đăng ký khóa học trên trang chi tiết về khóa học

<figure><img src="https://lh6.googleusercontent.com/rtJa65iKuHgdvBKcoKnJkmM-vumMPZu_nDDZaOrDG3cNyINTSi5cUNEkxPhs2t6yiW-rsqvsE7c92Lf4int1KP5Y_j4uxf5GnJF52RID2AinGZf4KOgEtfNiLdPhM2EjnxoLX22wbdTIi8cy7s2267w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Bạn sẽ được chuyển đến trang Thanh toán , trang này sẽ hiển thị cách thức thanh toán cho bạn

<figure><img src="https://lh6.googleusercontent.com/TocWXdn6w7BsImy08qtX-LcMzq_QtU0pj9oDOSp5nimJN1p9b7LY3S0OaSmvbef0ZAP12aQFjYb9DWd7hGm90u7LA3Ll6Z5PtHRPdHmEkkF4w2idv9_ocLhBlAwYl-AuZa05tCH-CVB5mZQOZ09grQs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hoặc bạn có thể chọn biểu tượng giỏ hàng như sau:

<figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/mhnRb_JWC1HgInxWOTmz_yNDII6LWGMnXVLa38FrI1CL48o-3oXDqkr3JQoRmTgBBN-brM_nV6tznl8AhEo5DICflzlbttTVag6DxTZ3EA9RpdrE5gwszqvN8PAZP4I5wLhD1Xy67-DtbB835TbgsdQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Thông tin chuyển khoản**:

Ngân hàng: VPBank

Số tài khoản: 0384178134

Tên chủ tài khoản: Nguyễn Thanh Huyền&#x20;

Nội dung chuyển khoản: \[Mã user] + \[Mã sản phẩm]

(*Nội dung chuyển khoản đã được ghi sẵn nội dung, bạn chỉ cần copy theo nội dung này*)

Ngay sau khi thanh toán xong Bạn ***vui lòng đính kèm ảnh chuyển khoản thành công***, Mentori sẽ gửi mail xác nhận thanh toán và kích hoạt khóa học Bạn đăng ký ngay sau đó.


# Làm thế nào để tham gia khóa học tại Mentori?

Các khóa học tại Mentori hoàn toàn theo yêu cầu và có thể truy cập chúng từ nhiều thiết bị và nền tảng khác nhau, bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay,....

Sau khi đăng ký một khóa học, bạn có thể bắt đầu khóa học bằng cách [đăng nhập](https://school.mentori.vn/) và điều hướng đến trang [Khóa học của tôi](https://school.mentori.vn/my-courses)

1. **Mua khóa học**

*Bước 1*: Sau khi bạn tìm kiếm được khóa học mong muốn, hãy nhấp vào Đăng ký khóa học

* Cách 1: Thêm giỏ hàng bằng cách nhấp vào tại thẻ khóa học trong phần trang chủ hoặc khóa học

<figure><img src="https://lh5.googleusercontent.com/-jzhJiYXl-EBi0yCCzI3CIQZOeLGJw8vLD31azAZMrMTImgy3lS9tpu5zxsEfsoS8nFg8jW2Hl-2rvi2BYbkQhsEnd_psrtED7fr7kCJFO8jDOUVOA1NB2rVRWYoUQudzlKrK5LgQ_Vn2jy0djuKMkY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Cách 2: Tại trang thông tin chi tiết khóa học: Chọn nút Thêm vào giỏ hàng

<figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/Faqta4JquVoMCyvj0l-tW-4eWpCH_4sy6mQoMxF7HxcZT-vfKkcTjcpE0WP_xoc2k08zEjrOYBKk-JoCAMH2O8JlTi1cBWNEjnMHFpKVYnevga745lB05bCFAfNfcUF6nY9UOrMWi-cZQv2zkzEZ8tc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Bước 2*: Thanh toán

* Cách 1: Nhấp vào biểu tượng giỏ hàng: Sau khi tải ảnh chuyển khoản lên chọn nút Xác nhận thanh toán

<figure><img src="https://lh6.googleusercontent.com/BBTwFk_oPScLkpCvOX3TR8fItiandh4TN88UBSOeyuCFFOudfwFEHMOLU1baSbeFlgAeAw9ZsLL94h0sy-6EWI6sZTbqEW7pEZC1XaeRz5SvzbwK2JhsZiSTGZ708I-l77kTo5p6VWSZ-YF7AfeIRCM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Cách 2: Tại trang thông tin khóa học bạn nhấp chọn Đăng ký khóa học

*Bước 3*: Xác nhận (Chuyển khoản và đổi trạng thái khóa học)

2. **Kích hoạt khóa học**

*Bước 1:* Truy cập vào trang Kích hoạt khóa học <https://school.mentori.vn/courses/active>. (Nếu bạn chưa có tài khoản hoặc chưa Đăng nhập vào tài khoản, vui lòng Đăng ký/Đăng nhập trước khi kích hoạt trước khi đến bước 2).&#x20;

*Bước 2:* Nhập mã kích hoạt ở trên và ấn “Kích hoạt mã”.

<figure><img src="https://lh5.googleusercontent.com/zjJvGC7nwoIwmUZ5crFJZxlfkwvxDuAxqMaWPwqWOtuhxXaJkigm77uymbyqvFutAWKWiEtkhPQkYpQCnhuQKirQmlUW9BugUleGVsQ8KyMjmWnkwrE1TOqSlM1rlhLI7CT8YQsy1Ii81Hnz_E8lDzE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/N6gpiaToCsWQ7Mte5d7vZ-WpKqdSwSDG4BB-Ci0ukTsQmm3NlJiuXxxz3_KMlnt5XVoAulv6KXjeNQDZ5ieMZPtuQZHfTSrFa7Ca0ZTmKh5fY1GrseF6t-ZVa7GVGkSLTB30GHzEfN0b2t7_H-guzgU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Bước 3:* Sau khi kích hoạt thành công, tại trang chủ bạn nhấp chọn vào “Khóa học của tôi”.


# Cách xem trước khóa học và lựa chọn khóa học phù hợp

Nếu bạn muốn xem khóa học nào phù hợp nhất với nhu cầu hiện tại của mình, nội dung dưới đây sẽ trình bày cách bạn có thể xem trước video khóa học và xem liệu đó có phải là khóa học phù hợp với mình hay không.

**Cách xem trước video khóa học**

Mỗi khóa học của Mentori đều có một số bài giảng để xem trước miễn phí, vì vậy học viên có thể xem trước một số nội dung của khóa học. Để bắt đầu xem trước, thực hiện như sau:&#x20;

<figure><img src="https://lh6.googleusercontent.com/aX1OhZ7IJiyKG0XFGSONgXSbfBDQI7NunmCeoTMBAyV4mlwPqn8UsBntcFTFS9MRSCHTm9IZnar6OjeJ2-_4OCDbhO0UznHUnZmg3iVltY4idej6rQIiK7RKzY2EvRvZYan071xFIBqB0oDXgJbcZto" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Nhấp vào biểu tượng khóa học hoặc tiêu đề khóa học để chuyển đến Trang chi tiết của khóa học
2. Tiếp theo, nhấp vào video ở phía bên phải của trang
3. Bây giờ bạn sẽ có thể xem một số bài giảng miễn phí&#x20;

**Đánh giá các thông tin khóa học**

Bạn cũng có thể xem được thông tin về khóa học trên chi tiết của khóa học, bao gồm các phần sau:

*Mô tả:* Giải thích chi tiết về khóa học, lý do tại sao bạn nên đăng ký.

*Khóa học này thiết kế dành cho ai?:* Đối tượng mà khóa học đang hướng đến.

*Bạn sẽ nhận được gì khi tham gia khóa học?:* Tóm tắt những gì khóa học sẽ dạy cho bạn.

*Nội dung khóa học:* bạn có thể xem danh sách tất cả các tiêu đề bài giảng, từng chương, toàn bộ thời lượng của khóa học.

*Giảng viên:* Tất cả các thông tin về bản thân, kinh nghiệm cũng như kiến thức chuyên môn, sẽ được hiển thị tại tab giảng viên

<figure><img src="https://lh6.googleusercontent.com/C-Byuk763UnqyCu2eFMC9gT2GkHmtwvIXeBLiLopT6yzMv1tUuQQyyqbszOyp8k-tpL99Zf9Bv3ZL4QY4LqQKPRIGIqVTMumVJR-GEP6i9Qm0Uncc8ERJGB3BuL8Cf45IAoonY4Nk50DPLii6lGojpI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Đánh giá:* Tại đây bạn có thể xem tất cả nội dung và đánh giá mà học viên đã gửi cho khóa học

<figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/pxGeDhUhKtW_gHa8AQLH4jXWWUZXClcegYWCOalq80NlVMbUkC0o7YcJ_HzGAjyDsbD0mknkk-YvktlkBk3_aXp0sfkB_Sw72m_4hzULnv31YpetRepy4mdmLvnAZhwOUewPzi0iCR_937YATjZzAw0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Đánh giá có thể giúp bạn quyết định xem khóa học có phù hợp với mình hay không.&#x20;


# Câu hỏi khi học với Mentori

**Có cần bắt đầu khóa học tại một thời điểm nhất định không?**

Câu trả lời là không, không có một thời điểm cụ thể nào cần phải bắt đầu một khóa học.

**Phải hoàn thành khóa học trong bao lâu?**

Khi bạn mua một khóa học, bạn sẽ có quyền truy cập vĩnh viễn. Ngay cả khi bạn đã hoàn thành khóa học, bạn vẫn có quyền truy cập vào nó. Điều này đồng nghĩa với việc bạn có thể xem lại bài học bất cứ lúc nào bạn muốn.

**Có được hỗ trợ trong quá trình học không?**

Trong quá trình học và vận dụng, có gì vướng mắc, bạn để lại câu hỏi trong kênh thảo luận để tương tác hỏi đáp với giảng viên hoặc trợ giảng. Đội ngũ giảng viên và trợ giảng của chúng tôi luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ các bạn.

**Học online có hiệu quả không?**

Nội dung các chương trình học của Mentori bám sát thực tế, có nhiều bài tập thực hành, giảng viên giải thích chi tiết rõ ràng. Các khóa học không đơn thuần chỉ dạy lý thuyết mà mục tiêu đưa ra định hướng phát triển khả năng tư duy sử dụng để học xong ứng dụng được linh hoạt vào công việc. Trong quá trình học và vận dụng, có gì vướng mắc, bạn để lại câu hỏi trong kênh thảo luận để tương tác hỏi đáp với giảng viên, giảng viên sẽ hỗ trợ bạn.


# Giới thiệu về hình thức học tại Mentori

1. Khóa học tại Mentori là học online tại nhà thông qua điện thoại hoặc máy tính có kết nối internet.
2. Mỗi bài giảng đều được chia thành các video nhỏ, có đề mục phù hợp với nội dung kiến thức. Danh mục bài giảng đều đánh dấu trạng thái (chưa học, đã học) để học viên có kế hoạch học tập phù hợp.
3. Mỗi bài giảng sẽ gồm video, tài liệu học tập nếu có.
4. Các video bài giảng đã được biên tập sẵn, vì vậy học viên có thể học bất cứ lúc nào rảnh, không bị giới hạn thời gian và số lần học. Với mỗi bài giảng có thể tua đi tua lại để học nhiều lần
5. Chỉ cần 1 lần đăng ký và thanh toán, học viên có thể học các video bài giảng đó trọn đời.
6. Nếu trong quá trình học có vấn đề thắc mắc, không hiểu, học viên có thể đặt câu hỏi mục thảo luận để được giảng viên hoặc trợ giảng hỗ trợ.
7. Học viên có thể học tập ở nhiều thiết bị khác nhau và học ở bất cứ đâu khi có kết nối mạng internet.&#x20;
8. Bạn sử dụng điện thoại, máy tính hoặc máy tính bảng truy cập website <https://school.mentori.vn> để đăng nhập và vào học.
9. Các video bài giảng thuộc sở hữu của Mentori và giảng viên. Học viên không được tải xuống dưới mọi hình thức nhằm giảm thiểu nguy cơ khóa học bị phát tán trái phép, ảnh hưởng tới quyền lợi của chính học viên, giảng viên của Mentori.


# Hướng dẫn học tập


# Hướng dẫn vào học

1. **Hướng dẫn vào học**

*Bước 1:* Truy cập vào [https://school.mentori.vn](https://school.mentori.vn/courses/active). Bạn vui lòng đăng nhập tài khoản.

*Bước 2:* Sau khi đăng nhập thành công, tại trang chủ bạn nhấp vào “Khóa học của tôi”

<figure><img src="https://lh6.googleusercontent.com/u_xMXAgFQa9yAaE0Ht7AQcCJ_9ZpfW7PIUwq1VpZ0oCkSrhDOfwv9DXX8g_CVzY479-P6kqp6vGQwPQdGsJHZet_PXqJOpjO3VsGSvVEaGTIAaILmyvT9zsD082tMmG-gYZrdH90-cK45KF7Hj0LCIQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Bước 3:* Chọn khóa học \[Tên khóa học] và bắt đầu học thôi!&#x20;

<figure><img src="/files/1XJsLUMes0pCwD5HLmZx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Hướng dẫn tạo và sử dụng ghi chú

Để tiện hơn hơn cho bạn học, tab “Ghi chú” sẽ là nơi để bạn ghi lại, đánh dấu các điểm quan trọng trong bài giảng.

1. **Cách thêm ghi chú cho bài giảng**

Nếu bạn muốn ghi chú trong một điểm cụ thể của bài giảng, vui lòng làm theo các bước dưới đây:

*Bước 1:* Khi xem video đến đoạn cần đánh dấu, chọn tab Ghi chú như hình dưới đây:

<figure><img src="https://lh5.googleusercontent.com/i1P1EnUsopUBl6E7c1xRdWovrMhc3KKlp9bsmib2lpFRtJzGcEFrDA222vo28QgDHT-JOucRDm-73fLYEySoxtkYFxUiHs_ffuvbKM3GIPY53sDSDQ7gb9jsJ5rruE7xGn70wbWVONS_UZmqyyv6sUs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Bước 2:* Viết lại nội dung bạn muốn ghi chú (ghi chú không hiển thị với những người khác)

<figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/Xibl78nSysAelbr9gtN8fszxhmvvywTclfZ-bwk4u8TaC88o8b_yC0qXaI8TlpThyA9GOwuQ0zVCYkiNSMxAs7OzDrKjYirW1IYLfZP9fBP2o15M2pxNYG_alDnVIK4MZBhF90J0adsqzf8GN_1q130" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Cách xem ghi chú bài giảng**

Bạn có thể truy cập các ghi chú bằng cách chọn tab Ghi chú trong trình phát khóa học của mình . Trong tab này, bạn có thể lọc ghi chú của mình theo bài giảng hiện tại, tất cả các bài giảng hoặc thời gian gần nhất, xa nhất. Tất cả các ghi chú cho khóa học của bạn có thể được tìm thấy trong đó. Để chuyển trực tiếp đến thời điểm bạn đã thêm ghi chú vào trong khóa học, chỉ cần nhấp vào thời gian ghi chú bạn muốn xem và bạn sẽ được chuyển đến thời gian đã ghi chú.

3. **Cách chỉnh sửa hoặc xóa ghi chú**

Nếu bạn muốn chỉnh sửa văn bản bạn đã nhập cho ghi chú, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Điều hướng đến ghi chú mà bạn muốn thay đổi từ tab Ghi chú&#x20;
2. Ở góc trên bên phải của ghi chú của bạn, hãy chọn biểu tượng chỉnh sửa
3. Nhập thay đổi mà bạn muốn thực hiện và lưu

<figure><img src="https://lh6.googleusercontent.com/-Ov2HlPGkF1z7vnXs4A6TQFxaXSmxnE2lbsMpgpXHKD5nQ7O2swMgbxyC51g5hgKpaFl6LcrPYtZNVR26I73WygfCh-w7Ejt_RSFpRV-oOJsoXkZ9QS3Bt-sJ2K2GzZ6ZzlgGWVFxx3WsE-CGO_iE0A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nếu bạn cần xóa ghi chú, hãy chọn biểu tượng thùng rác nằm ở góc trên bên phải của ghi chú.


# Hướng dẫn thảo luận, hỏi bài

Một trong những cách giúp bạn hiểu hơn về bài học là bạn đặt câu hỏi khi học tập, làm bài tập sẽ giúp bạn hiểu, ghi nhớ bài nhanh hơn và áp dụng bài học vào thực tế dễ dàng hơn.

1. **Cách thêm thảo luận**

*Bước 1:* Khi xem video đến đoạn cần thảo luận, chọn tab Thảo luận như hình dưới đây:

<figure><img src="https://lh4.googleusercontent.com/0puootFVeir7NBDHSrg-EawvJfiuBK3cNg5tAckkvPPni31Z24Nc_lOPmOy6QeBYsvb5CkQBvMhWwV-07UP44L-OkfqqXx3uCkxk728zPQdfUKxq-PJjKFcBr6mThDZl3SldXyWwqz5Y_duc4nJ4ssI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Bước 2:* Viết lại nội dung bạn muốn thảo luận/đặt câu hỏi hay bài tập&#x20;

<figure><img src="https://lh3.googleusercontent.com/7K7JhafWjxvY9fxQONG2YheK9sqVVkgc78yWEL89HaRFxgDVwflRWsY1NJkjZ4bY9OxbM5hy90m7tnBMTmJaAVtktqbEotWjxSOoQuk7IQ401RTSsRObNkucDiEv0ZkpWdi53fp_2w_5a7c29aN0AIk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tại đây bạn có thể viết nội dung, đính kèm ảnh hay file mà bạn muốn đi kèm.

2. **Cách xem thảo luận bài giảng**

Bạn có thể truy cập các thảo luận bằng cách chọn tab Thảo luận trong trình phát khóa học của mình . Trong tab này, bạn có thể lọc thảo luận của theo bài giảng hiện tại, tất cả các bài giảng hoặc thời gian gần nhất, xa nhất. Tất cả các thảo luận cho khóa học của bạn có thể được tìm thấy trong tab đó. Để chuyển trực tiếp đến thời điểm đã thêm thảo luận chỉ cần nhấp vào thảo luận bạn muốn xem và bạn sẽ được chuyển đến thời gian đã thảo luận. Tất cả thảo luận và câu trả lời đều sẽ hiển thị tại đây.

3. **Cách sửa xóa thảo luận**

Nếu bạn muốn chỉnh sửa văn bản bạn đã nhập cho thảo luận, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Điều hướng đến thảo luận mà bạn muốn thay đổi từ tab Thảo luận
2. Ở dưới nội dung thảo luận của bạn, hãy chọn biểu tượng ba chấm, sau đó chọn sửa
3. Nhập thay đổi mà bạn muốn thực hiện và lưu

<figure><img src="/files/KGy18cb8RWwPWETT5QZJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nếu bạn cần xóa thảo luận, hãy chọn Xóa nằm trong biểu tượng ba chấm dưới mỗi nội dung thảo luận.


# Hướng dẫn tải tài liệu

Các tài liệu khóa học (Gồm slide, file tính toán,....) sẽ được đính kèm trong từng video, từng phần. Bạn vui lòng nhấp vào tài liệu hoặc tải về để tải những tài liệu này.

<figure><img src="/files/iYlJVnbhQUeeTGSg5axg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Chính sách hoàn tiền

1. **Điều kiện hoàn tiền**

Mentori luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho bạn để học hỏi và cập nhật những kiến thức hữu ích cho công việc cũng như đời sống thông qua các khóa học chất lượng tại Mentori.

Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng hoặc nội dung không như bạn mong đợi, bạn có thể yêu cầu hoàn lại học phí với điều kiện:

1. Thời gian yêu cầu hoàn tiền **không quá 10 ngày** kể từ ngày thanh toán khóa học
2. Học chưa quá 30% số bài học (tỉ lệ hoàn thành bài học sẽ hiển thị trên tài khoản học tập của bạn)

***Lưu ý:***

* Mentori **KHÔNG CHẤP NHẬN GIẢI QUYẾT** mọi yêu cầu hoàn trả học phí không rõ lý do hoặc bất kỳ yêu cầu nào có lý do chủ quan xuất phát từ phía học viên. Do đó, rất mong quý học viên vui lòng tra cứu hoặc nhờ nhân viên Mentori tư vấn kỹ lưỡng thông tin trước khi quyết định đóng học phí nhằm tránh các tình huống đáng tiếc như: nhầm lẫn thông tin khóa học (ví dụ: xem quảng cáo khóa học tương tự của trung tâm khác nhưng chọn tham gia tại Mentori), chưa đọc kỹ hoặc chưa hiểu rõ về mục tiêu/nội dung của khóa học,…
* Mentori không tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hoàn học phí với những lý do như “không muốn học nữa”, “không thích học nữa”, “không theo kịp chương trình”, “không thực hiện được theo yêu cầu của giảng viên”…
* Trường hợp mua qua một tài khoản khác Mentori không thể hoàn học phí

2\. **Quy trình hoàn tiền**

Để được hoàn trả học phí, học viên vui lòng liên hệ trực tiếp **Hotline: 036 2685579** hoặc gửi yêu cầu đến địa chỉ email **<contact@mentori.vn>** với các thông tin bao gồm:

* Họ và tên
* Số điện thoại đăng ký
* Số điện thoại liên hệ (nếu khác số điện thoại đăng ký học viên)
* Tên khoá học đã đăng ký
* Lý do muốn hoàn tiền
* Ảnh chụp/Bản sao biên lai thu học phí

Ngay sau khi nhận được yêu cầu, Mentori sẽ tiến hành xem xét các điều kiện về việc ngừng tham gia khóa học và hoàn trả học phí. Trong vòng 48 giờ làm việc, Mentori sẽ chủ động liên hệ với học viên để phản hồi kết quả.

Trong trường hợp yêu cầu của học viên là hợp lệ, Mentori sẽ chính thức xác nhận việc huỷ tham gia khóa học và tính toán số tiền thực tế được hoàn lại cho học viên. Mentori hoàn trả lại số tiền đã xác nhận cho học viên trong vòng tối đa 03 ngày làm việc, sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ học viên qua email.

3. **Cách tính học phí được hoàn lại**

Với các học viên đáp ứng các điều kiện của chính sách hoàn trả học phí và có yêu cầu hợp lệ, số tiền được hoàn lại sẽ được tính như sau:

**SỐ TIỀN HOÀN LẠI = SỐ TIỀN MENTORI THỰC NHẬN BAN ĐẦU**

***Lưu ý:***

* Số tiền học viên thực nhận sẽ là số tiền học phí sẽ hoàn lại được Mentori xác nhận trừ chi phí thanh toán (nếu có) và phí chuyển khoản (nếu có).
* Mentori không hoàn tiền đối với sách, giáo trình, tài liệu hoặc học cụ đi kèm (nếu có).

4. **Thủ tục hoàn học phí**

*4.1 Phương thức hoàn tiền:*

Nhằm tạo sự thuận lợi cho học viên, Mentori thực hiện hình thức hoàn tiền duy nhất là Chuyển Khoản Ngân Hàng. Do đó, khi yêu cầu hoàn tiền quý khách phải cung cấp số tài khoản ngân hàng nhận tiền cho Mentori. Thông tin cần cung cấp bao gồm:

* Số tài khoản
* Họ tên chủ tài khoản
* Ngân hàng – tại Chi nhánh

*4.2 Thời gian hoàn tiền:*

Sau khi học viên được xác nhận yêu cầu hoàn tiền là hợp lệ và Mentori nhận được đầy đủ thông tin phương thức nhận hoàn tiền từ học viên qua email, Mentori sẽ tiến hành hoàn trả lại số tiền đã xác nhận cho học viên trong vòng tối đa 03 ngày làm việc.

*4.3 Xác nhận hoàn tiền:*

* Để đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho các giao dịch hoàn tiền, học viên cần phải dùng email đã đăng ký với Mentori để gửi yêu cầu hoàn tiền. Sau đó, Mentori sẽ tiến hành xác thực thông tin của học viên qua email và số điện thoại để đảm bảo rằng thông tin cung cấp trùng khớp với dữ liệu đăng ký trên hệ thống.
* Học viên cần gửi trả lại biên nhận đã đóng học phí cho Mentori để hoàn tất thủ tục hoàn trả học phí và huỷ tham gia khóa học.
* Sau khi đã nhận lại học phí, học viên vui lòng gửi xác nhận đã nhận lại học phí qua email.

Mọi thắc mắc hoặc nhu cầu tìm hiểu thêm về chính sách hoàn tiền, quý học viên vui lòng liên hệ **email <contact@mentori.vn>** hoặc gọi đến **Hotline: 036 2685579** để được tư vấn, giải đáp và hỗ trợ tốt nhất!


# Chính sách bảo mật

Cảm ơn bạn đã tham gia Mentori, chính sách quyền riêng tư này áp dụng khi bạn sử dụng Dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp cho người dùng các lựa chọn về dữ liệu chúng tôi thu thập, sử dụng và chia sẻ như được mô tả dưới đây

1. **Dữ liệu chúng tôi thu thập**

Để cung cấp Sản phẩm của Mentori, chúng tôi phải xử lý các thông tin về bạn. Các loại thông tin mà chúng tôi xử lý phụ thuộc vào cách bạn sử dụng Sản phẩm của chúng tôi.

*Đăng ký tài khoản*

Để tham gia vào Mentori, bạn cần phải đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin chính xác về tên, số điện thoại, email và mật khẩu.

*Hồ sơ*

Bạn có các lựa chọn về thông tin trên hồ sơ của mình, chẳng hạn như địa chỉ, ngày sinh, giới tính, link mạng xã hội. Bạn có quyền lựa chọn có đưa thông tin nhạy cảm vào hồ sơ của mình hay không và công khai thông tin nhạy cảm đó. Vui lòng không đăng hoặc thêm dữ liệu cá nhân vào hồ sơ của bạn mà bạn không muốn công khai.

2. **Cách chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn**

Chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn để cấp quyền truy cập vào Dịch vụ của chúng tôi và tôn trọng cài đặt của bạn.

*Cung cấp, cá nhân hóa và cải tiến Sản phẩm của chúng tôi:*

* Cung cấp, cá nhân hóa các tính năng và nội dung cũng như đưa ra các gợi ý cho bạn (chẳng hạn như các bài viết, các khóa học phù hợp với bạn) trên Sản phẩm của chúng tôi.
* Cải tiến sản phẩm: Chúng tôi sử dụng thông tin mình có để nghiên cứu, phát triển, thử nghiệm và cải thiện Sản phẩm, chẳng hạn như bằng cách tiến hành khảo sát và nghiên cứu, cũng như thử nghiệm và khắc phục sự cố các tính năng, sản phẩm mới

*Cải thiện độ an toàn, tính toàn vẹn và bảo mật*

Chúng tôi sử dụng thông tin mình có để xác minh tài khoản và hoạt động, chống hành vi có hại, phát hiện và ngăn chặn spam cũng như các trải nghiệm tiêu cực khác, duy trì tính toàn vẹn của Sản phẩm, đồng thời cải thiện độ an toàn và tính bảo mật trên Sản phẩm của Mentori.

*Liên lạc với bạn*

Chúng tôi sử dụng thông tin mình có để gửi cho bạn các thông tin tiếp thị, thông báo cho bạn về Sản phẩm của chúng tôi, cũng như cho bạn biết về các chính sách và điều khoản của chúng tôi. Chúng tôi cũng sử dụng thông tin của bạn để trả lời bạn khi bạn liên hệ với chúng tôi.

3. **Cách chúng tôi chia sẻ thông tin**

*Hồ sơ*

Bạn cho phép mọi người xem thông tin công khai trong hoặc ngoài Sản phẩm của chúng tôi. Thông tin này bao gồm tên; thông tin trong Hồ sơ của bạn (không bao gồm thông tin cá nhân như số điện thoại, email, địa chỉ..). Bạn, những người khác sử dụng Mentori cũng như chúng tôi có thể gửi thông tin công khai cho bất cứ ai trong hoặc ngoài Sản phẩm của chúng tôi.

*Đánh giá, thảo luận*

Dịch vụ của chúng tôi cho phép xem và chia sẻ thông tin bao gồm thông qua các đánh giá, thảo luận.

* Khi bạn chia sẻ đánh giá của bạn về khóa học, mọi người có thể xem nội dung được chia sẻ công khai của bạn bao gồm tên, ảnh nếu bạn cung cấp.
* Khi bạn đăng một thảo luận, một nhóm những người đã mua khóa học có thể xem nội dung bạn chia sẻ

4. **Làm cách nào quản lý thông tin**

Đối với dữ liệu cá nhân mà chúng tôi có về bạn, bạn có thể:

* Xóa dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu chúng tôi xóa hoặc xóa tất cả hoặc một số dữ liệu cá nhân của bạn.
* Thay đổi hoặc sửa dữ liệu: Bạn có thể chỉnh sửa một số dữ liệu cá nhân của mình thông qua tài khoản của mình. Bạn cũng có thể yêu cầu chúng tôi thay đổi, cập nhật hoặc sửa dữ liệu của bạn trong một số trường hợp nhất định, đặc biệt nếu dữ liệu đó không chính xác.
* Phản đối, hoặc Hạn chế Sử dụng Dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu chúng tôi ngừng sử dụng tất cả hoặc một số dữ liệu cá nhân của bạn hoặc hạn chế việc chúng tôi sử dụng dữ liệu đó.
* Quyền truy cập hoặc lấy dữ liệu của bạn: Bạn có thể yêu cầu chúng tôi cung cấp một bản sao dữ liệu cá nhân của bạn và có thể yêu cầu một bản sao dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp ở dạng máy có thể đọc được.

Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng thông tin liên hệ bên dưới và chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn theo luật hiện hành.

*Đóng tài khoản*

* Nếu bạn chọn đóng tài khoản của mình, dữ liệu cá nhân của bạn nói chung sẽ ngừng hiển thị cho những người khác trên Mentori.
* Xóa vĩnh viễn hồ sơ của bạn trên Mentori người dùng khác không thể truy cập lại
* Bạn không thể khôi phục lại hồ sơ hay các bài chia sẻ trên Mentori&#x20;
* Nhóm nội dung và xếp hạng hoặc đánh giá nội dung được liên kết với tài khoản đã đóng sẽ hiển thị là một người dùng không xác định.&#x20;
* Mentori sẽ tiếp nhận yêu cầu xóa tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ xử lý và gửi lại thông báo cho bạn khi việc xóa tài khoản sẽ hoàn tất trong vòng 7 ngày làm việc.

5. **Những điều bạn có thể chia sẻ và thực hiện trên Mentori**

Bạn đồng ý không tham gia hành vi được mô tả dưới đây (hoặc không tạo điều kiện hay hỗ trợ người khác thực hiện hành vi đó):

* Bạn không được sử dụng Sản phẩm của chúng tôi để thực hiện hoặc chia sẻ bất cứ nội dung nào:
* Vi phạm các Điều khoản này, Tiêu chuẩn cộng đồng của chúng tôi và các điều khoản, chính sách khác áp dụng cho việc sử dụng Mentori của bạn.
* Bất hợp pháp, gây nhầm lẫn, phân biệt đối xử hoặc gian lận.
* Xâm phạm hoặc vi phạm quyền của người khác.
* Bạn không được tải lên vi-rút hoặc mã độc hại hay làm bất cứ điều gì có thể vô hiệu hóa, làm quá tải hoặc ảnh hưởng đến hoạt động hoặc hình thức đúng của Sản phẩm của chúng tôi.
* Bạn không được truy cập hoặc thu thập dữ liệu từ Sản phẩm của chúng tôi bằng các phương tiện tự động (không được chúng tôi cho phép trước) hoặc cố gắng truy cập dữ liệu mà bạn không được phép truy cập.

Chúng tôi có thể xóa nội dung bạn chia sẻ vi phạm các quy định này và nếu thích hợp, chúng tôi có thể áp dụng các biện pháp đối với tài khoản của bạn.

Nhằm mục đích hỗ trợ cộng đồng, chúng tôi khuyến khích bạn báo cáo nội dung hoặc hành vi mà bạn cho rằng vi phạm quyền của mình hay các điều khoản và chính sách của chúng tôi.

6. **Các quyền bạn cấp cho chúng tôi**

Chúng tôi cần bạn cấp Quyền sử dụng nội dung bạn tạo và chia sẻ để cung cấp dịch vụ của mình: Bạn sở hữu nội dung mình tạo và chia sẻ trên Mentori. Bạn được tự do chia sẻ nội dung của mình với bất kỳ ai khác, ở bất cứ đâu bạn muốn. Tuy nhiên, để chúng tôi cung cấp dịch vụ, bạn cần cấp cho chúng tôi một số quyền pháp lý để sử dụng nội dung đó.


# Hướng dẫn xử lý sự cố

1. **Hướng dẫn lấy lại mật khẩu tài khoản**

Trong quá trình sử dụng nền tảng Mentori, bạn không may bị quên mật khẩu của tài khoản. Dưới đây là hướng dẫn lấy lại mật khẩu:

*Bước 1:* Truy cập vào trang web [Mentori](https://school.mentori.vn/), nhấp vào Đăng nhập:

<figure><img src="https://lh6.googleusercontent.com/ziiF1UVQPyY0y1JgCvMsGPgwVP8xoU_peCS6KejMzUrOW7A7Q4cqLpCG9OHcJ2jUPBhk8gzUotC2POQVn1AuahPDkrZ0-Epm96I1vwryPgun1LCac9oYbkKuM98PzHiLaQT1R5VS8ijeDvXjvaZTvik" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Bước 2:*  Nhấp vào Quên mật khẩu trên màn hình đăng nhập

<figure><img src="https://lh5.googleusercontent.com/4eqRzI96n_Odv5C3CNawjDbmvI1Ja5tTijsdFB_nvTRyqowMiTU9vQRSgDnbH9oLleJpWXDq54_37Z_b-vRRa4crp6G6A26L3B188RRNtJqPAdrIREau0fXJdjxHLIiEXb-kmp1CX6ulRbaNMhEzFfE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Bước 3:* Điền thông tin Email của bạn đã sử dụng đăng ký tài khoản để lấy lại mật khẩu. Tiếp tục lựa chọn nút Lấy lại mật khẩu

<figure><img src="https://lh6.googleusercontent.com/Xnmnz4FyVuxVWq5nci7mXF_RovDp59VDjo8EsoYMMZ2NThWrydMUrD6lMnLEbVKy8zbQ3p69t8GH7drU_P7Ah_H5NDc9xs5RtQ6H3n6LTf-BT3awy0Qv887cMXK-2PZxb0-rtUEpVdVcGTHHfE47ybA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi hoàn tất thao tác trên, bạn vui lòng kiểm tra lại Email của bạn (bao gồm cả hòm thư Spam) sẽ có email hướng dẫn bạn cách thiết lập lại mật khẩu mới nhé.

2. **Sự cố trong quá trình học**

Trong quá trình học bạn gặp sự cố về âm thanh, video, không đăng được thảo luận, ghi chú, bạn vui lòng thực hiện như sau:

* Kiểm tra đường truyền mạng của bạn
* Sử dụng [cửa sổ ẩn danh](https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=en) để xem thử video
* Tải lại website
* Khởi động lại máy và trình duyệt

Nếu vẫn gặp khó khăn hoặc lỗi vẫn xảy ra bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Email hoặc hotline để được hỗ trợ nhé:

* Email: <contact@mentori.vn>
* Hotline: 036 2685579
* Fanpage: [Mentori Investment School](https://www.facebook.com/MentoriVietnam.Investment.School)

3. **Góp ý Mentori**

Trong quá trình sử dụng website bạn có thể góp ý cho Mentori về những khó khăn bạn gặp phải khi sử dụng nền tảng, mong muốn thay đổi, cải thiện để bạn có thể trải nghiệm tốt hơn nữa tại Mentori.

*Bước 1:* Sau khi đăng nhập tài khoản thành công, bạn nhấp chọn vào biểu tượng ảnh, và chọn Góp ý cho Mentori

<figure><img src="https://lh3.googleusercontent.com/Bw4KhKMV4-Fkx7IJ-tWNXwD2fK_w_hogTzRorymb88BWDqxwxmbKFfVbtos0nG9_nV-vjd3wj7HWlm4x_iUrt-Pm0SFNuqBlq_ClW4jsJvrILfr70ZFAXpa1RajENiGLE9eAV6VNPx_AjTFswJDAEcY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Bước 2:* Màn hình xuất hiện khung góp ý, tại đây bạn có thể viết những điều mong muốn và khó khăn cho Mentori cùng biết

<figure><img src="/files/P8uHZeUJuHdHNYn8LXpY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>